炎炎夏日如約而至,空調(diào)銷售也進(jìn)入一年的黃金季。數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)內(nèi)空調(diào)6月份全渠道零售量1305.6萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)12.8%，6-7月空調(diào)企業(yè)內(nèi)銷排產(chǎn)同比分別增長(zhǎng)37%、30.9%。而線下空調(diào)購(gòu)買、安裝更是供不應(yīng)求，但安裝熱的同時(shí)，市場(chǎng)卻也出現(xiàn)了許多因收費(fèi)不透明、缺少規(guī)范帶來(lái)的問(wèn)題。

“不交這筆錢就要再等5天，現(xiàn)在30多度的高溫誰(shuí)受得了?！苯?，不少市民向記者反映暑期空調(diào)“安裝貴”，且“貴而不知”。南京市民談女士在秦淮區(qū)有間公寓長(zhǎng)期出租，但最近出租公寓的空調(diào)突發(fā)故障，租戶反映后，談女士本想找人維修，但價(jià)格較高，于是談女士到小區(qū)附近一家宣傳“免費(fèi)安裝”的空調(diào)店，購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值兩千多元的新格力空調(diào)。但銷售點(diǎn)告知，由于暑期要安裝空調(diào)的人太多，需要排隊(duì)等4到5天，想要當(dāng)天安裝則要另交200元的加急費(fèi)?？紤]到最近天氣太高，最終談女士被迫支付了這筆費(fèi)用。而且在實(shí)際安裝時(shí)，談女士發(fā)現(xiàn)還要支付加管費(fèi)、打孔費(fèi)等一系列額外費(fèi)用，最后僅安裝費(fèi)就花了800元，與商家當(dāng)初宣傳的“免費(fèi)安裝”相去甚遠(yuǎn)。

8月1日上午，記者實(shí)地走訪了包括談女士購(gòu)買空調(diào)的銷售點(diǎn)在內(nèi)的多個(gè)商家后發(fā)現(xiàn)，“加急費(fèi)”已是門店空調(diào)安裝服務(wù)繞不開(kāi)的話題。店鋪根據(jù)空調(diào)品牌和訂單量的不同，會(huì)對(duì)要求當(dāng)天安裝的客戶加收100元至400元不等的加急費(fèi)。誠(chéng)然，客戶可以選擇不交，但代價(jià)則是多等兩天甚至一周。一名員工告訴記者，加急費(fèi)最初是少部分客戶因?yàn)榧庇诎惭b，主動(dòng)提出要支付的。但如今加急費(fèi)已成了行業(yè)的收費(fèi)慣例。記者從啄木鳥家庭維修客服了解到，雖然專業(yè)維修公司安裝空調(diào)時(shí)不需要加急費(fèi)，但以2匹的空調(diào)計(jì)算，首先要支付389元的安裝費(fèi)，其次所有安裝中需要的材料費(fèi)都要另算。

除加急費(fèi)用外，空調(diào)的“免費(fèi)安裝”服務(wù)，在實(shí)際安裝過(guò)程中也有不少“必要”的收費(fèi)項(xiàng)目。很多消費(fèi)者反映，在購(gòu)買時(shí)一些商家并不會(huì)明確告知需要額外收費(fèi)，如加管費(fèi)?？照{(diào)室外連接管長(zhǎng)度超出3米的需要消費(fèi)者另行購(gòu)買，價(jià)格在每米80元至120元不等。2匹以上的柜機(jī)不提供插座，需要另行購(gòu)買，價(jià)格在30元至50元之間不等。那為什么在安裝過(guò)程中常常出現(xiàn)“二次收費(fèi)”的問(wèn)題呢？隨著原材料價(jià)格的上漲，廠家不愿意承擔(dān)這部分費(fèi)用，這部分額外消費(fèi)就攤到了消費(fèi)者的身上。

據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士透露，目前很多家電制造商已把“上門安裝”業(yè)務(wù)外包出去，制造商或家電零售商只向外包公司支付免費(fèi)上門安裝的勞務(wù)費(fèi)，這部分費(fèi)用向消費(fèi)者免除。家電包裝以外的材料使用費(fèi)則一般由安裝公司向消費(fèi)者收取。據(jù)了解，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司?！罢闶邸边@部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來(lái)源。對(duì)于這部分消費(fèi)項(xiàng)目，家電制造商普遍予以認(rèn)可。一些家電品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人也稱配件收費(fèi)一事是激烈競(jìng)爭(zhēng)后的必然結(jié)果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。

除了“收費(fèi)貴”，空調(diào)安裝還存在“收費(fèi)亂”的現(xiàn)象。記者獲悉，從材料費(fèi)到高空作業(yè)等人工費(fèi)，不同的空調(diào)品牌、不同的店鋪收費(fèi)并不相等，并沒(méi)有行業(yè)規(guī)范性定價(jià)。同樣的材料，兩家店鋪的安裝費(fèi)相差可達(dá)幾百元，甚至在加管費(fèi)等項(xiàng)目中，即使客戶自己在五金店購(gòu)買了銅管，費(fèi)用仍和裝修師傅自帶材料安裝相同。

這些收費(fèi)項(xiàng)目是否合法合規(guī)？國(guó)浩律師（南京）事務(wù)所陶冶律師指出，判斷的關(guān)鍵都在于商家是否提前明確告知，即是否保障了消費(fèi)者的知情權(quán)?！叭绻碳仪捌谝呀?jīng)明確告知安裝為免費(fèi)且未告知免費(fèi)的范圍的，后期變?yōu)槭召M(fèi)構(gòu)成違約，甚至可能構(gòu)成欺詐?！碧找北硎?，“半成品”家電暴露出部分家電企業(yè)“重銷售、輕售后”的思想。如果商家或廠家承諾免費(fèi)服務(wù)，就不應(yīng)再向消費(fèi)者額外收費(fèi)；如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品賣出前向消費(fèi)者講清條件，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出來(lái)賣錢，而這些又是不得不買的配件，那消費(fèi)者就明擺著是“強(qiáng)制消費(fèi)了”。

除了法律隱患，“收費(fèi)亂”的問(wèn)題也值得行業(yè)關(guān)注。在采訪中，一些店員和消費(fèi)者向記者反映，如果是“熟人”，安裝費(fèi)、加急費(fèi)等費(fèi)用其實(shí)都可以免除，這也意味著很多收費(fèi)項(xiàng)目并不是強(qiáng)制規(guī)定，更多的是行業(yè)為提高利潤(rùn)立下的收費(fèi)名目。在今年包括京東在內(nèi)的多家電商平臺(tái)已相繼推出“當(dāng)日下單后三小時(shí)安裝”“首次免費(fèi)”等服務(wù)的大背景下，線下安裝雖“熱”，但行業(yè)更需正視亂象，“冷”靜思考。