近日，全國(guó)多地氣溫驟降，部分區(qū)域的供暖還沒(méi)有跟上，11月30日，吉林白城一小區(qū)的業(yè)主們，因?yàn)槭覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，實(shí)在冷的沒(méi)辦法，集體在窗戶(hù)上貼“冷”字。隨后，該小區(qū)物業(yè)一工作人員表示此事已解決，溫度已恢復(fù)正常，暖氣能夠達(dá)到20多度。

這波寒潮讓全中國(guó)不少城鎮(zhèn)進(jìn)入“速凍”模式，而北方城市早已是天寒地凍，吉林白城近日的氣溫已經(jīng)低至-15℃，如果供暖不給力，人的確會(huì)凍到受不了。這樣的氣溫里，看著業(yè)主們窗戶(hù)上齊刷刷的“冷”字，仿佛都能聽(tīng)到他們腿打顫牙齒打架的聲音，真的是冷得很迫切，很形象，很感同身受。

如果說(shuō)，業(yè)主一開(kāi)始跟物業(yè)溝通，供暖問(wèn)題就解決了，那必然就不用出這一招，也是被逼得沒(méi)辦法了，才貼字喊冷；而如果供暖確實(shí)存在難以解決的困難，物業(yè)也不可能在視頻剛剛流傳出來(lái)，剛剛引起注意之后，就立刻搞定一切，仿佛協(xié)調(diào)能力短期飛速提升。

之所以公開(kāi)喊“冷”才能不冷，說(shuō)明物業(yè)此前的服務(wù)，肯定是沒(méi)有做到位的，而且事情不鬧大就不解決，明明是提供服務(wù)的卻像大爺一樣叫不動(dòng)，這種態(tài)度也的確讓人挺惱火。

這讓人想起前幾天，在陜西渭南，也是因?yàn)楣┡蛔?，居民找了物業(yè)，物業(yè)說(shuō)是熱力公司的問(wèn)題，提供的熱水流量太小，交換站換不到熱水。居民跟熱力公司的人理論，居然被回懟說(shuō)：“憑啥給你一直熱下去？”

有沒(méi)有可能，憑的是人家交了取暖費(fèi)？有沒(méi)有可能，人家也交了物業(yè)費(fèi)。該交的錢(qián)交了，該提供的服務(wù)就應(yīng)該提供到位，不管是物業(yè)還是供暖企業(yè)，這點(diǎn)起碼的契約精神還是要有，否則，現(xiàn)在的居民也不是軟柿子，事關(guān)一家老小過(guò)冬，肯定會(huì)維權(quán)到底。

北方集中供暖已經(jīng)很多年了，每年大小城市都會(huì)提前部署和強(qiáng)調(diào)，要做好供暖服務(wù)保障，確保人民群眾溫暖過(guò)冬，按理說(shuō)，要暖氣得靠生喊硬懟這樣的事，早就不該再出現(xiàn)了。之所以還年年有，說(shuō)明整個(gè)服務(wù)鏈條上，還是有一些企業(yè)服務(wù)意識(shí)差，敷衍應(yīng)付，只顧著收錢(qián)，沒(méi)把百姓冷暖當(dāng)回事。

冬天的暖氣，暖的是不僅僅是房屋，更是民心，有沒(méi)有及時(shí)供暖，供暖質(zhì)量是否到位，都關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的基本民生和幸福感。所以，全力做好供暖服務(wù)，不應(yīng)該是個(gè)能討價(jià)還價(jià)的事，更不應(yīng)該是需要居民千呼萬(wàn)喚才推動(dòng)的事，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該主動(dòng)靠前服務(wù)，不能僅僅“達(dá)標(biāo)”就好，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際氣溫，人性化供暖，做到讓群眾滿(mǎn)意。

年年供暖，年年都有這種矛盾糾紛，也說(shuō)明管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)供暖環(huán)節(jié)各個(gè)主體的監(jiān)管，可以隨機(jī)抽查，可以派駐監(jiān)督員，可以利用媒體進(jìn)行監(jiān)督，也要進(jìn)一步暢通各種線(xiàn)上線(xiàn)下的訴求渠道，做到“有求速應(yīng)，有憂(yōu)速解”，別再逼居民用這種貼“冷”字的方法喊冷了。